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拼多多回复率低于70会有什么处罚?回复率低影响严重吗?

   日期:2020-05-05     来源:互联网    作者:admin    浏览:0    评论:0    
核心提示:  相信大家应该知道,拼多多回复率也是一项考核指标,对于那些新手开店的商家来说,不知道回复率低于70会有什么处罚?那么接下

  相信大家应该知道,拼多多回复率也是一项考核指标,对于那些新手开店的商家来说,不知道回复率低于70会有什么处罚?那么接下来,我们就这个问题来跟大家具体的讲解一下。

  客服回复率低于70会受到的处罚,包括店铺降权,全店商品都会被降权,禁止上新,禁止上架,下架所有资源位不能开车不能上活动。

  若当天咨询人数超过100且有效回复率低于50%,就会处罚1000元。(超过100人咨询才开始计算罚款)包括店铺降权,平台有权自店铺账户保证金及/或货款余额中扣收违约金1000元。

  回复率低影响严重吗?

  1、客服售前售后的咨询现状

  不管是售前还是售后,都出现了严重的回复超时。其实当活动开始时,你就需要增加客服人手,确保客服能回复及时。拼多多客服售前一般出现咨询无非分为几个方面,商品详情、物流发货、尺码选择。拼多多售后客服咨询也分为3个方面,分别是物流问题、商品质量问题、退货货或补寄问题。

  2、拼多多头部商家店铺和中小型商家客服回复率对比情况

  随机抽取部分店铺查看,发现越是做得好的店铺客服回复率越好,反而是中小型商家不怎么重视客服回复率。其实客服回复率对于中小型商家更重要,这可能是超越的一种手段。

  3、拼多多客服回复率高对于店铺的重要性

  客户网购是看不到实物,所以沟通显得特别重要。如果能及时的回复到客户,自然成单也就更多。接下来看两组GMV水平相当的店铺表现的情况,可以看出回复率的不同对于后期订单的增长是有很大差别。

  4、拼多多商家提升的客服回复率的两招

  拼多多商家提升的客服回复率的办法有两个,第一个是电脑、手机同时登陆客服软件,不要屏蔽消息提醒功能。第二个是充分利用机器人回复、网页快捷回复。

  最后,客服回复率这个指标,商家们真的是需要好好重视,客服的低回复率大大的阻碍了增长。报名平台很多活动都需要去考核这一项。所以,客服回复率是商家们不可忽视的!

 
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